问题如下: 近两天在微信上买了天梭力洛克,微信那人一直说是正品

问题如下:
近两天在微信上买了天梭力洛克,微信那人一直说是正品,钱从微信转过去2500元,到货后验证是假货,找他退不给退,报我这边警方和他当地警方、12315两部门互相推诿,一说属于消费者权益管,一说属于诈骗,我已经懵逼了,目前我如何能确切的找到一部门直接接手,请问这是属于哪种行为,我该怎么做,还有两部门推诿如何举报。