唯品金融上,我提现自己的钱,卡号我输对了的,显示已经通过!但是迟迟不到账

唯品金融上,我提现自己的钱,卡号我输对了的,显示已经通过!但是迟迟不到账!问她们客服说是卡号少输一个,然后又以多次输错为由,不给我退钱!总是回复我这个,让交2000再给我解冻。怎么办?尊敬的用户您好!我司秉着公平公正公开的制度,对所有用户一视同仁。请您严格遵守我司规定,尽快缴纳解冻金2000元整,祝您生活愉快!