网贷时说合同生效,显示已经发放贷款,但是提示银行账号错误导致资金冻结,要求出5000证明是本人借款,贷款资金没到手还要求每月按期还款,他们app根本联系不上所谓的客服,这个情况下我该怎么处理这个事情

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