我在京东上买的手机我从快递柜拿到货一开箱发现少了充电器充电线给与客户所描述的不一样会贴一张防尘膜然后根本没有京东商城发给我的重量是2.55公斤而实际称重588克而且手机序列号与外相系列号不符手机系列号353959100297282外箱系列号353965104010068到处都是疑点重重京东商城就是不给退还说他们自己的流程没有问题我该怎么办

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